En Planta y Kaya queremos garantizar su satisfacción con cada compra que realice en nuestra tienda online. Por ello, a continuación, le explicamos nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Devoluciones:
Si no está satisfecho con su compra, puede devolver el producto en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido. Para ello, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los medios indicados en nuestra página de contacto y proporcionarnos los detalles del producto a devolver. El producto deberá estar en su estado original, sin abrir ni usar, y en su embalaje original. El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo en caso de productos defectuosos o erróneos.
Reembolsos:
Una vez recibido el producto devuelto, procederemos al reembolso del importe pagado por el producto, incluyendo los gastos de envío originales, en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que recibamos el producto devuelto. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente haya indicado lo contrario.
Productos defectuosos o erróneos:
En caso de recibir un producto defectuoso o erróneo, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los medios indicados en nuestra página de contacto. Le ofreceremos la opción de sustituir el producto defectuoso o erróneo por otro igual o similar, o de recibir un reembolso completo del importe pagado, incluyendo los gastos de envío.
Excepciones:
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, salvo en caso de productos defectuosos o erróneos. Tampoco se aceptarán devoluciones de productos personalizados o hechos a medida, salvo en caso de defectos de fabricación.
En Planta y Kaya nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de los medios indicados en nuestra página de contacto.
